柔肩担重任 打通服务群众“最后一公里”

原标题：柔肩担重任 打通服务群众“最后一公里”

制定“有诉即办”细则，成立“好差评”专项小组，坚持“有诉必应”，实现所有审批事项全程“一网通办”和“零跑腿”办理……在河南省住房和城乡建设厅行政审批服务办公室，她们以女性的细心与温情为办事群众带来热情周到的服务，打通服务群众的“最后一公里”。

初心丨尽心尽责解决群众问题

“不知道是什么原因，近日公司在申报二级注册建造师变更业务时，网上始终提取不到注册单位的相关信息。”河南启臻建筑工程有限公司相关人员对记者说，“我们非常着急，因为注册建造师变更业务涉及工程招投标，几乎每天都在不同的业务审批部门之间来回奔波，但中间涉及的事项以及相关环节实在太多了，一直没能找到问题所在。”详细了解具体情况后，省住建厅审批办的几位女同志一边对当事人进行悉心的安抚，一边抓紧向领导报告，积极联系协调其他相关厅局，帮助溯源研判分析，最终通过技术反复排查，发现是新旧系统衔接导致数据错误问题，积极协调帮助企业更正了信息。

由于直接对接群众，需要有足够的耐心与细致，省住建厅审批办结合工作实际，灵活进行人员分工，将女性员工主要安排在与群众沟通、对接和事项办理的岗位上。记者从省住房城乡建设厅审批办发现，自去年疫情防控转段以来，安管人员考核和二级建造师的注册人数激增，每日的电话咨询高达上百个，相关事务办件量达到2000人次左右，同比增长约30%。面对日益增长的群众需求，奋战在联系群众“一线”的女同志们妥善处理家庭与事业间的矛盾，把解决群众需要问题放在首位。目前，省住房城乡建设厅审批办正全面落实‘三集中、三到位’的改革要求，提高工作效率。该团队60%以上都是女同志，平均年龄40岁左右，面临着工作和家庭的双重压力，自觉做到以大局为重。负责资质受理的王春洋，和爱人是双职工，父母年岁已大，两个孩子需要照顾；还有张东方，产假没休完就正式上班；刘延荟、刘辉，孩子面临高考，就在学校附近租房陪读，每天要跑几十公里的路。

成立“好差评”专项小组，逐条回复群众意见，逐项解决群众诉求

咨询多、投诉多，一直是困扰她们的老大难问题。由于电子证照出证流程涉及业务审批系统、政务服务平台等服务保障单位、电子签章负责单位等多个部门，加之数据处理量大，常出现不能在规定时限生成电子证照的问题，成为群众咨询投诉的热点。省住建厅审批办张秀琳介绍道，审批办按照“有诉即办”的规定，构建了以快速响应为核心的“咨询投诉—问题解决—及时反馈—整改提高”专项工作机制，对企业和群众日常反映的问题及时梳理归类，真正做到“事事有人管、时时有人抓、件件有着落、项项有提升”。工作人员王云莉表示：“其实，工作之余我们也是群众，群众的利益就是我们的利益，为群众办好事儿就像为我们自己办事一样，很有成就感。”

行动丨多措并举提升办事能力

据悉，省住房城乡建设厅行政审批服务办公室涉及的省级审批事项包括勘察设计企业资质核准、建设工程质量检测机构资质核准、建筑施工企业安全生产许可证核发、二级建造师注册、建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产考核、建筑施工特种作业人员操作资格考核等住建行政许可、确认13类119个事项，年均受理量超过40万人次。

面对复杂繁琐的问题，她们如何提升自己的办事能力，如何做到快准无差错？

据了解，除了正常的学习和培训外，在工作之余，审批办的同志们想方设法增强自身综合素质，以 “每月交流”的形式，围绕业务工作、服务能力等组织经验交流；开设“每日一问”专栏，将工作中的应知应会内容编辑成信息，每天在团队微信群发布，自去年2月开设至今已编发230问；发挥集中办公优势，挑选业务骨干成立了“好差评”回复小组，对每一条回复意见集中研究讨论、逐句逐字推敲，确保回复意见全面、客观、准确、到位。通过多种学习交流方式，在繁忙的工作中不断提升工作质量。同时，为及时解决百姓的“急难愁盼”，省住建厅审批办工作人员主动实行延时服务、午休值守、结果电话通知等个性化服务，建立正常审批、无条件预约审批、应急审批等相结合的工作机制，把对群众的承诺与责任内化于心、外化于行，力争打造一支“信念坚定、勇敢无畏、精神饱满、积极向上”的巾帼铁军。

助企纾困，中铁七局集团有限公司为省住建厅审批办送来致谢锦旗

成效丨所有审批事项实现四个100%

据了解，为进一步优化审批系统网络环境，拓展信息数据共享范围，深化审批事项“一网通办”办理深度，省住房城乡建设厅审批办持续压缩审批时间，目前已精减了审批资料三分之二以上，力求实现所有审批事项全程“一网通办”和“零跑腿”办理。“目前，‘安管人员考核’、二级建造师注册等40余项业务已全部实现了‘当天办’；其中4项业务实现了‘即时办’。围绕“四减一优”，将审批时间压缩到了法定的70%以上，申请材料总数压减了50%以上；截至去年年底，共办理企业资质事项24715项、个人资格事项404007人次。”张秀琳向记者介绍，省住房城乡建设厅所有审批事项均实现了4个100%，即100%一网通办、100%零跑腿、100%证照电子化、100%零费用。

根据省委、省政府“放管服效”改革决策部署，省住建厅审批办全面落实“三集中、三到位”的改革要求，自2022年5月进驻省政务服务中心后，与其他38个进驻的厅级单位联动，不断提升审批服务水平和办事效率。走进省住房城乡建设厅审批办可以看到，墙面上挂满了来自群众和企业的感谢锦旗。住建厅审批办先后荣获了“河南省文明服务示范窗口”“省直优秀志愿服务站点”“住建系统工人先锋号”等荣誉称号。

“下一步，我们会不断完善政务服务工作机制，推动‘有诉即办’向‘未诉先办’转化，持续优化审批流程，以‘人一之我十之’的工作状态，迎难而上、砥砺前行，把‘为民服务’融入工作的方方面面，做好一流的政务服务。”张秀琳表示。（王苑）